A gestão de reputação acompanha a forma como uma empresa ou um executivo é avaliado pelos públicos com quem se relaciona. Essa avaliação resulta das decisões, dos comportamentos, da experiência directa e da informação que circula sobre a sua actividade.
Apoio organizações e lideranças na leitura desse contexto e na preparação da comunicação. O trabalho considera a posição que pretendem assumir, os factos que a sustentam e as questões a que precisam de responder.
Reputação corporativa
Uma mudança na empresa pode ser interpretada de forma diferente por colaboradores, clientes e parceiros. Quando a informação é insuficiente ou contraditória, cada público procura explicações nas fontes a que tem acesso.
Analiso a comunicação existente e os temas que podem afectar a confiança na organização. A intervenção pode envolver a revisão de mensagens, a preparação de respostas, a escolha dos interlocutores e o planeamento da comunicação em torno de decisões ou situações sensíveis.
Reputação e posicionamento de executivos
A presença pública de um executivo influencia a forma como são interpretadas a sua capacidade de liderança e a posição da organização que representa. A escolha dos temas, o rigor das intervenções e a coerência entre declarações e decisões merecem preparação.
Apoio administradores e executivos na definição do seu posicionamento, na preparação de entrevistas e intervenções e no desenvolvimento de conteúdos de autoria. O trabalho respeita a voz da pessoa e distingue a sua perspectiva profissional das posições institucionais que está autorizada a assumir.
Presença executiva no LinkedIn
O LinkedIn permite tornar acessível o pensamento profissional de um executivo a colegas, parceiros, potenciais clientes e outros interlocutores. A escolha dos temas deve reflectir a sua experiência e as responsabilidades que exerce.
O acompanhamento pode integrar a revisão do perfil, a definição de uma linha editorial e a preparação de conteúdos de autoria. As publicações são trabalhadas a partir de ideias, experiência e informação validadas pelo próprio, preservando a sua voz e a relação com a comunicação da empresa.
Comunicação em situações sensíveis e de crise
Perante uma situação sensível, a preparação começa por distinguir os factos confirmados, as questões por esclarecer e as decisões que dependem da liderança. Essa distinção orienta o que pode ser comunicado, por quem e em que momento.
Apoio a definição de mensagens, a preparação de respostas e a articulação entre os responsáveis pela informação e os porta-vozes. À medida que a situação evolui, a comunicação deve reflectir o que foi apurado e as medidas efectivamente tomadas.
Acompanhamento
O trabalho pode concentrar-se numa situação delimitada ou acompanhar a comunicação da empresa e da liderança ao longo do tempo. A intervenção é ajustada à exposição, às prioridades e à capacidade de resposta da organização.
Quando necessário, articula-se com comunicação estratégica, assessoria de imprensa e media training.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre reputação corporativa e executiva?
A reputação corporativa diz respeito à organização. A reputação executiva centra-se na pessoa que exerce funções de liderança. As duas influenciam-se, mas podem envolver públicos, expectativas e responsabilidades diferentes.
Quando faz sentido trabalhar a reputação?
Na preparação de uma nova responsabilidade, de uma decisão com exposição pública ou de uma mudança na empresa. Também pode justificar-se quando surgem dúvidas recorrentes, críticas ou diferenças entre a posição que se pretende transmitir e a forma como está a ser interpretada.
O serviço inclui LinkedIn?
Pode incluir posicionamento, revisão do perfil e conteúdos de autoria, quando o LinkedIn é relevante para os públicos e os objectivos do executivo. O âmbito é definido na proposta.
Como se avalia a evolução?
Os critérios dependem do ponto de partida e dos objectivos acordados. Podem considerar o enquadramento da cobertura mediática, as questões colocadas pelos públicos, a coerência das mensagens e a qualidade das interacções. A informação recolhida deve ser interpretada no contexto das decisões e da actividade da organização.
Fale comigo sobre a sua situação
Indique se o pedido diz respeito à empresa, à liderança ou a ambas. Para situações sensíveis, descreva apenas o tema geral e a urgência do contacto.
