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Estes passos simples, ajudam-no a criar um plano de comunicação eficaz, para alcançar os seus objectivos, falar com o seu público e simultaneamente, medir o seu sucesso.
Defina os seus objectivos de comunicação
Defina claramente os objectivos do seu plano de comunicação e assegure-se de que se alinham com os seus objectivos comerciais globais. Não se esqueça que os objectivos devem ser específicos, mensuráveis, atingíveis, realistas e passíveis de realizar num determinado período temporal.
Identifique o seu público-alvo
Compreenda a demografia, necessidades e preferências do seu público-alvo, para adaptar eficazmente a comunicação. Para quem fala? Com que objectivo? Como acha que o seu público reagirá à mensagem? Onde moram? De que gostam? Quais são as suas rotinas? Quais são as suas preferências? Que idade têm? Pontos altos e baixos das suas semanas? Saber a resposta a estas e outras perguntas, ajuda-o a conhecer o público, a saber como satisfazer as suas necessidades e consequentemente, a comunicar melhor com ele.
Escolha os canais certos
Seleccione os canais de comunicação mais adequados para atingir o seu público-alvo. Isto pode incluir correio electrónico, meios de comunicação social, reuniões presenciais, eventos, ou chamadas telefónicas. O(s) canal(ais) devem ser escolhidos, de acordo com conteúdo, o momento, o público e o objectivo de comunicação. Não se esqueça que o público usa os diferentes canais com intenções diferentes.
Planeie estrategicamente a libertação de conteúdos
Planeie o conteúdo e as mensagens que vai comunicar e programe-as com antecedência num calendário. Isto ajuda-o a manter-se organizado e consistente. Assim, pode também alinhar as publicações de conteúdo com momentos chave da sua organização, dando-lhe o controle da narrativa e a maior probabilidade da sua informação ser retida e compreendida, adequadamente pelo público. Este passo é muito importante, para garantir que a organização está sempre alinhada com os seus objectivos e com as acções de desenvolve no tempo.
Meça e analise os resultados
Utilize métricas para acompanhar a eficácia do seu plano de comunicação e fazer os ajustes necessários. Sabia que é possível ter uma ideia aproximada de quantas pessoas a sua informação alcançou e quanto é que vale em termos monetários? Faça clipping, perceba o valor do retorno de RP, analise o alcance das acções e dos conteúdos que liberta. As informações recolhidas nestes relatórios são valiosas no apoio à tomada de decisão.
Reveja e ajuste
Reveja e ajuste regularmente o seu plano de comunicação para assegurar que se mantém relevante e eficaz. Os planeamentos raramente se mantêm inalterados, mas a estratégia que os sustenta permite que estas alterações acrescentem valor e determinem o sucesso da operação. O mercado muda, as preferências do consumidor mudam, a realidade altera-se com frequência e nesta era digital isto acontece com muita rapidez. Por isso é importante rever constantemente os planos, analisá-los com a informação dos resultados obtidos até ao momento para fazer os ajustes necessários.
Alinhe mensagens com toda a equipa
Assegure que todos os membros da sua equipa compreendem o plano de comunicação, incluindo os objectivos, público-alvo, canais, métricas e sobretudo mensagens. Isto permite que a organização fale a uma só voz, transmita mensagens coerentes, sustentadas e alinhadas com os objectivos de negócio. A identidade da organização, o seu propósito e as mensagens que quer transmitir devem ser absorvidas por toda a organização, transversalmente a todos os departamentos, direcções e categorias. Quando isto acontece todos os colaboradores se tornam embaixadores activos da empresa.
Manter-se flexível com capacidade de se adaptar às mudanças no ambiente de negócios ou ao público são factores de sucesso. Abrace a inovação, a mudança, a diferença e as soluções fora da caixa, se adequadas ao seu propósito.
