Tabela de Conteúdos
A comunicação empresarial precisa de elementos externos que pensem a estratégia, criem soluções e apresentem resultados.
A importância da comunicação empresarial, estratégia, soluções e resultados.
A comunicação empresarial promove a relação com o mercado. É um trabalho importante que envolve toda a organização e que requer planificação, consistência e adaptabilidade. É importante que as empresas tenham uma “ponte” que pense a comunicação estratégica da organização, que conduza a intermediação da informação com os vários públicos através de assessoria de imprensa, RP, gestão de reputação ou comunicação institucional.
Este é um trabalho importante e constante, mas que traz grandes resultados, especialmente quando há a preocupação em aproximar a empresa do seu público, apostar na transparência, ou desenvolver acções e conteúdos pertinentes. Isto ajuda o mercado a percepcionar a organização, como credível, séria e capaz de satisfazer as necessidades do mercado. Todos os parceiros (internos e externos) necessitam de confiança e proximidade, para se tornarem embaixadores da marca. Isto só acontece quando se comunica eficazmente a mensagem, missão, visão e valores.
Pensar comunicação estratégica
A comunicação estratégica das organizações é um importante factor de sucesso. Comunicar informação pertinente e sustentada, com foco nas dimensões da reputação que sustentam a identidade da empresa, mostra aos consumidores e parceiros, a sua fibra e o seu compromisso com o que a rodeia. Isto permite desenvolver uma relação de proximidade e de confiança com o mercado. A estratégia de comunicação implica uma forte capacidade para desenvolver conteúdos e analisar o mercado, que se adaptem não só às suas necessidades, mas também ao momento socioeconómico.
Estrategicamente, na construção da informação, deve ter-se presente a missão, visão, valores e mensagem, para dar ao mercado conteúdos relevantes que respondam às dúvidas, preocupações e necessidades das pessoas. Devem estar adequados à linguagem e linha editorial dos meios de comunicação e também à agenda mediática do momento. Resumindo, a estratégia da comunicação institucional não se deve ficar apenas pela missão, visão e valores, mas deve promover o desenvolvimento de conteúdos e acções, com informação que interesse às pessoas, à imprensa, perfeitamente enquadradas no momento que se vive.
Criar soluções elegantes e com impacto.
Desenvolver a informação sobre a empresa com foco no desempenho, projectos inovadores, visão da liderança, conquistas e sucessos, ética e transparência, relação com a comunidade ou produtos e serviços capta a essência da organização e desenvolve a relação de proximidade com o mercado. Não basta comunicar, é necessário comunicar informação pertinente e interessante, que mostre a essência e a identidade da organização, permitindo aos stakeholders identificarem-se com a empresa e criarem laços emocionais com ela.
As vezes, há a tendência para falar apenas sobre produtos e serviços, descurando aspectos muito importantes, que impactam directamente na confiança e na percepção que o público tem da organização. Estes temas promovem laços intensos e duradouros com todos os stakeholders da organização, alicerçando assim a imagem e a reputação da empresa, sustentada, coerente e eficiente.
Resultados
Para bons resultados as empresas devem ter uma reputação impecável. A gestão da comunicação e da reputação das organizações são factores importantes de sucesso que devem ser considerados. Uma boa reputação fortalece o vínculo entre as organizações e os consumidores, além de promover a confiança, o investimento e a recomendação. A manutenção da imagem de uma organização não acontece de um dia para o outro e não se faz com uma acção. É necessário um plano consistente no tempo para que o mercado percepcione e confie efectivamente nas organizações.
As palavras-chave são sustentabilidade e coerência. As empresas e organizações que comunicam ao longo do tempo têm mais probabilidades de serem reconhecidas e identificadas pelo público, do que as que o fazem apenas esporadicamente sem uma estratégia definida. A consistência aproxima as pessoas e promove as relações de confiança, não só nos produtos e serviços, mas também nas pessoas das organizações.
