As relações públicas impactam essencialmente a gestão de relações, gestão de reputação, gestão de eventos, gestão de conteúdos e gestão de crise.
As relações públicas são uma área que envolve a gestão estratégica da relação entre uma organização e os seus públicos e contribuem para o sucesso da organização, através do papel que desempenham na relação com a imprensa.
As relações públicas são uma ferramenta essencial no processo de comunicação estratégica. A sua função principal é construir relações mutuamente benéficas entre as organizações e os seus públicos. Baseia-se na premissa de que para uma organização ser bem-sucedida deve promover uma imagem credível e manter uma boa relação com clientes, investidores, empregados, decisores e influenciadores. Os especialistas em relações públicas ajudam os seus clientes a identificar e gerir acções que possam ter impacto na reputação, no desempenho financeiro e outras dimensões do sucesso empresarial.
As estratégias de relações públicas são implementadas através de múltiplas de tácticas e actividades, tais como organização de eventos, acções relacionais, relação com a imprensa, gestão de marcas, gestão, prevenção e comunicação de crises, etc.. O objectivo é gerar confiança entre as empresas e os seus clientes para que os negócios sejam possíveis, céleres, efectivos e contínuos. Algumas acções de RP mais comuns são:
- Criar goodwill para empresa/marca, através de acções relacionais com os stakeholders.
- Construir relações com líderes de opinião, influenciadores, micro influenciadores, clientes, investidores, ou colaboradores.
- Desenvolver mensagens que motivem os públicos-alvo para a acção.
- Desenvolver eventos com a imprensa ou com diversos públicos.
- Desenvolver acções de prevenção, contenção e recuperação de crise.
As relações públicas criam e mantêm a boa reputação de alguém ou alguma coisa. Isto pode ser um produto e serviço, um negócio, ou mesmo um indivíduo. Os profissionais desta área constroem relações fortes e comunicam conteúdos fiáveis, que motivam a confiança do público na organização. Estas e outras acções são utilizadas para ajudar as empresas a crescerem, humanizar-se, abrirem-se aos públicos, serem bem percepcionadas e tornarem-se mais acessíveis ao mercado.
É conhecido que esta actividade desempenha um papel crítico nos planos estratégicos das organizações pois é fundamental para captar a atenção, tanto dos clientes existentes, como dos potenciais clientes, decisores, influenciadores e colaboradores. Os profissionais de relações públicas preocupam-se com dois aspectos essenciais: gerir relações para aproximar pessoas, e gerir o fluxo de informação entre todos os stakeholders, uma vez que é uma actividade relacional, que envolve uma variedade grande de públicos.
As empresas e organizações, trabalhem para isso ou não, têm uma imagem pública que deve ser transparente, acessível e gerar confiança. É importante que as empresas tenham a percepção de que devem gerir as suas relações, internas e externas, de uma forma profissional, planificada e focada nos objectivos. Há empresas grandes com departamentos próprios e há empresas mais pequenas que contratam profissionais especializados para o efeito. Ambas as soluções são possíveis, o que é importante é ter este profissional disponível com uma visão detalhada e global da organização em todas as suas dimensões.
Resumindo, as relações públicas envolvem as competências necessárias para gerir as relações com clientes, empresas, colaboradores, decisores e influenciadores, através de acções relacionais e estratégias de comunicação eficientes. Ter uma assessoria de relações públicas permite garantir a gestão adequada de momentos e acções, o que se traduz na evolução da relação entre o público e a empresa. Os resultados têm um enorme impacto na satisfação do cliente, nos resultados da operação, na manutenção das relações com todos os stakeholders, e na imagem que a organização constrói ao longo do tempo.
